Komitmen kami adalah menyediakan solusi yang cepat, adil, dan transparan. Berikut adalah langkah-langkah penyampaian pengaduan hingga penyelesaian:

Langkah 1: Penyampaian Pengaduan (Kanal Resmi)

• Online (Website): Mengisi form pengaduan di www.bankagm.com
• WhatsApp / SMS: 0882-2595-2031
• Email: cs@bpragm.com
• Aplikasi Mobile: Fitur "Hubungi Kami" pada aplikasi Adajalans
• Lisan: Menghubungi Call Center atau Customer Service di kantor terdekat

Langkah 2: Pengisian Formulir & Dokumen

1. Fotokopi Identitas Diri (KTP)
2. Dokumen pendukung (bukti transaksi, slip setoran, dll)
3. Kronologis kejadian yang diadukan

Langkah 3: Registrasi & Bukti Tanda Terima

Bank akan mencatat pengaduan dan memberikan nomor registrasi sebagai bukti tanda terima.

Langkah 4: Analisis & Penanganan

• Target internal penyelesaian: maksimal 2 hari kerja*
• Standar regulasi:
  • Pengaduan lisan: maksimal 5 hari kerja
  • Pengaduan tertulis: maksimal 10 hari kerja (dapat diperpanjang)

Langkah 5: Penyampaian Hasil

• Penyelesaian atau solusi/ganti rugi
• Penolakan jika tidak ditemukan kesalahan pihak bank

Langkah 6: Eskalasi ke LAPS SJK

Jika nasabah belum puas, sengketa dapat dilanjutkan melalui LAPS SJK atau APPK OJK:
https://kontakojk.ojk.go.id/

---

Informasi Tambahan

• Seluruh proses pengaduan GRATIS
• Layanan pengaduan digital tersedia 24 jam (Email/WA/App)